# Categorie 1 : Contexte metier

> **Usage :** Questions fondamentales pour comprendre le besoin metier en profondeur
> **Quand charger :** TOUJOURS (noyau)
> **Objectif :** Comprendre le POURQUOI avant de parler du QUOI

---

## 1.1 Le probleme a resoudre

> **But :** Identifier la douleur reelle, pas la solution imaginee.

| # | Question | Type de reponse |
|---|----------|-----------------|
| Q1.1 | Decrivez en quelques phrases le probleme que vous rencontrez aujourd'hui. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas, ou pas assez bien ? | Texte libre |
| Q1.2 | Qui souffre le plus de ce probleme au quotidien ? Quel impact a-t-il sur leur travail ? | Description des personnes impactees |
| Q1.3 | Depuis combien de temps ce probleme existe-t-il ? A-t-il empire recemment ? | Historique et evolution |

**Reformulation guidee pour Q1.1 :**
```
question: "Decrivez le probleme que vous rencontrez aujourd'hui"
header: "Probleme"
options:
  - label: "Processus trop lent"
    description: "Des taches repetitives prennent trop de temps et ralentissent le travail quotidien"
  - label: "Informations dispersees"
    description: "Les donnees sont eparpillees entre plusieurs outils, fichiers ou personnes"
  - label: "Manque de visibilite"
    description: "Impossible de suivre l'avancement, les chiffres ou l'etat d'une situation en temps reel"
  - label: "Erreurs frequentes"
    description: "Des erreurs humaines se produisent regulierement par manque d'outil adapte"
```

---

## 1.2 La situation actuelle

> **But :** Comprendre comment les choses se passent AUJOURD'HUI, concretement.

| # | Question | Type de reponse |
|---|----------|-----------------|
| Q1.4 | Comment gerez-vous ce sujet aujourd'hui ? Avec quels outils (tableur, email, papier, logiciel) ? | Description des outils et methodes actuels |
| Q1.5 | Decrivez les etapes principales de votre processus actuel, du debut a la fin. | Liste d'etapes ordonnees |
| Q1.6 | Quelles sont les etapes les plus penibles ou les plus longues dans ce processus ? | Points de douleur precis |
| Q1.7 | Quelles erreurs ou problemes reviennent regulierement ? Donnez 2 a 3 exemples concrets. | Exemples de dysfonctionnements |

**Reformulation guidee pour Q1.4 :**
```
question: "Comment gerez-vous ce sujet aujourd'hui ?"
header: "Outils"
options:
  - label: "Tableur (Excel, Sheets)"
    description: "Fichiers Excel ou Google Sheets partages ou individuels"
  - label: "Email et documents"
    description: "Echanges par email avec pieces jointes, documents Word ou PDF"
  - label: "Logiciel existant"
    description: "Un logiciel est deja en place mais ne repond plus aux besoins"
  - label: "Processus manuel"
    description: "Papier, appels telephoniques, reunions en personne"
```

---

## 1.3 La situation souhaitee

> **But :** Definir clairement ce que le client veut OBTENIR, pas ce qu'il veut CONSTRUIRE.

| # | Question | Type de reponse |
|---|----------|-----------------|
| Q1.8 | Si le probleme etait resolu demain, que feriez-vous differemment dans votre journee de travail ? | Description du changement concret |
| Q1.9 | Quels resultats concrets attendez-vous ? Citez 2 a 3 ameliorations mesurables (gain de temps, reduction d'erreurs, meilleure visibilite...). | Liste de resultats attendus |
| Q1.10 | Comment saurez-vous que le projet est un succes ? Quel est le signe visible qui montrera que le probleme est resolu ? | Critere de succes observable |

**Reformulation guidee pour Q1.8 :**
```
question: "Si le probleme etait resolu demain, que changeriez-vous dans votre journee ?"
header: "Vision"
options:
  - label: "Gain de temps"
    description: "Des taches qui prennent des heures se feraient en quelques minutes"
  - label: "Decisions plus rapides"
    description: "Les informations seraient disponibles immediatement pour decider"
  - label: "Moins d'erreurs"
    description: "Les controles automatiques empecheraient les erreurs courantes"
  - label: "Meilleure collaboration"
    description: "Tout le monde verrait les memes informations a jour en temps reel"
```

---

## 1.4 Le declencheur et l'urgence

> **But :** Comprendre pourquoi MAINTENANT et calibrer les attentes.

| # | Question | Type de reponse |
|---|----------|-----------------|
| Q1.11 | Qu'est-ce qui a declenche cette demande ? Pourquoi maintenant et pas il y a 6 mois ? | Evenement declencheur |
| Q1.12 | Que se passerait-il si ce projet n'etait PAS realise ? Quelles consequences a court et moyen terme ? | Impact de l'inaction |

**Reformulation guidee pour Q1.11 :**
```
question: "Qu'est-ce qui a declenche cette demande maintenant ?"
header: "Declencheur"
options:
  - label: "Croissance de l'activite"
    description: "Le volume de travail a augmente et les outils actuels ne suivent plus"
  - label: "Obligation reglementaire"
    description: "Une nouvelle regle ou loi impose de changer la facon de travailler"
  - label: "Probleme critique"
    description: "Un incident recent a mis en lumiere un dysfonctionnement grave"
  - label: "Opportunite strategique"
    description: "Un changement d'organisation ou de strategie ouvre une fenetre d'action"
```

---

## Guide d'elicitation approfondi

### Techniques de relance par question

| Question | Si la reponse est vague ou insuffisante | Relance recommandee |
|----------|----------------------------------------|---------------------|
| Q1.1 (probleme) | Le client decrit une solution au lieu d'un probleme | "Oublions la solution un instant. Fermez les yeux et pensez a un moment recent ou ce probleme vous a frustre. Racontez-moi cette situation." |
| Q1.2 (qui souffre) | Reponse generique "tout le monde" | "Prenons une personne precise, celle qui est la plus impactee. Quel est son poste ? Que fait-elle quand elle est bloquee par ce probleme ?" |
| Q1.4 (outils actuels) | "On se debrouille" sans details | "Prenons un exemple concret : la derniere fois que ce probleme s'est presente, qu'avez-vous fait exactement, etape par etape ?" |
| Q1.5 (processus actuel) | Moins de 3 etapes decrites | "Reprenons depuis le debut : quelqu'un a besoin de faire cette tache. Qu'est-ce qu'il fait en premier ? Puis ensuite ? Qui d'autre intervient ? Quand considere-t-on que c'est termine ?" |
| Q1.6 (etapes penibles) | "Tout va bien sauf..." (minimisation) | "Si je chronometrais chaque etape de votre processus, laquelle prendrait le plus de temps ? Laquelle fait le plus soupirer vos equipes ?" |
| Q1.7 (erreurs frequentes) | "Ca arrive rarement" | "La derniere fois qu'une erreur s'est produite, quel a ete l'impact ? Combien de temps pour la corriger ? Qui a du intervenir ?" |
| Q1.8 (vision) | Reponse vague "ca irait mieux" | "Concretement, imaginez que vous arrivez lundi matin et que tout fonctionne parfaitement. Quelle est la premiere chose que vous faites differemment de d'habitude ?" |
| Q1.9 (resultats) | Pas de chiffres ni de mesures | "Aujourd'hui, combien de temps prend ce processus ? Combien d'erreurs par mois ? Si on divisait par deux, est-ce que ca suffirait ?" |
| Q1.10 (critere succes) | "Que les utilisateurs soient contents" | "Imaginons que 3 mois apres le lancement, je vous demande si le projet est un succes. Que me montrez-vous concretement comme preuve ?" |
| Q1.12 (consequences inaction) | "Ca continuera comme avant" | "Et si ca continue encore 1 an comme ca ? 2 ans ? Quels risques voyez-vous : perte de clients, surcharge des equipes, non-conformite ?" |

### Signaux d'alerte a detecter

| Signal du client | Probleme sous-jacent | Action de l'analyste |
|------------------|---------------------|----------------------|
| "Il faudrait un bouton pour..." ou "On a besoin d'un ecran qui..." | **Le client decrit une solution, pas un besoin** | Reformuler : "Quel probleme ce bouton/ecran resoudrait-il ? Qu'est-ce qui est difficile aujourd'hui sans lui ?" |
| "C'est evident" ou "Tout le monde le sait" | **Hypothese implicite non validee** | "Pouvez-vous me l'expliquer comme si c'etait ma premiere journee dans votre entreprise ? Je veux etre sur de bien comprendre." |
| "On verra plus tard" ou "C'est pas prioritaire" | **Sujet potentiellement critique esquive** | "Je comprends. Pouvez-vous quand meme me donner un exemple pour que je le note ? On decidera ensemble de la priorite." |
| Mots vagues : "optimiser", "ameliorer", "moderniser" | **Besoin non concretise** | "Quand vous dites 'optimiser', pouvez-vous me donner un exemple precis de ce qui serait different ?" |
| "On fait comme le concurrent X" | **Besoin copie sans reflexion** | "Qu'est-ce qui fonctionne bien chez le concurrent X selon vous ? Et qu'est-ce qui ne vous conviendrait pas dans leur approche ?" |
| Pas de reponse a Q1.12 (consequences inaction) | **Besoin possiblement artificiel** | Approfondir : si l'absence de solution n'a pas de consequence, le besoin est-il reel ? |

### Regles d'enchainement

| Apres | Si la reponse indique... | Alors |
|-------|-------------------------|-------|
| Q1.1 | Le client decrit un besoin technique | Poser Q1.2 pour recentrer sur les personnes impactees |
| Q1.4 | Aucun outil existant | Sauter Q1.7 (pas d'erreurs a corriger dans un processus inexistant) |
| Q1.5 | Processus tres simple (< 3 etapes) | Reduire la profondeur sur Q1.6, accelerer vers la vision (Q1.8) |
| Q1.9 | Resultats non mesurables | Revenir a Q1.10 et insister sur le critere de succes observable |
| Q1.11 | Obligation reglementaire | Charger le questionnaire de securite (categorie 06) en priorite |
| Q1.12 | Consequences graves | Marquer le projet comme priorite haute, insister sur les risques dans le cadrage |

---

## Mapping vers le cadrage

| Reponse | Alimente |
|---------|----------|
| Q1.1, Q1.2, Q1.3 | `cadrage.problem` |
| Q1.4, Q1.5, Q1.6, Q1.7 | `cadrage.asIs` |
| Q1.8, Q1.9, Q1.10 | `cadrage.toBe` + `cadrage.acceptanceCriteria` |
| Q1.11, Q1.12 | `cadrage.trigger` + `cadrage.risks` |

---

## Strategie de questionnement

### Ordre des questions en 3 lots

**Lot 1 (Q1.1, Q1.2, Q1.3, Q1.4) : Comprendre le probleme**
- Commencer par le probleme et les personnes impactees
- Poser ensuite la question des outils actuels pour ancrer dans le concret

**Lot 2 (Q1.5, Q1.6, Q1.7) : Cartographier le processus actuel**
- Detailler les etapes du processus existant
- Identifier les points de friction et les erreurs recurrentes
- Ce lot peut etre raccourci si le processus est simple

**Lot 3 (Q1.8, Q1.9, Q1.10, Q1.11, Q1.12) : Definir la vision et l'urgence**
- Projeter le client dans l'avenir : que changerait une solution ?
- Quantifier les attentes : resultats mesurables
- Comprendre le declencheur et les consequences de l'inaction
