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id: jira
title: Portail de support JIRA
shortTitle: Portail de support JIRA
description: Contactez l’équipe DSFR via Jira Service Desk pour signaler un bug, poser une question ou proposer une évolution.
shortDescription: Signalez un bug, posez une question ou proposez une évolution via le portail JIRA.
excerpt: Contactez directement l’équipe DSFR via l’interface Jira Service Desk pour signaler un bug ou partager une suggestion.
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# Signaler un bug, poser une question ou proposer une évolution

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![Logo JIRA](./_asset/img/jira.png)

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Vous avez une question ou une suggestion ? Vous avez identifié un bug ou souhaitez partager une contribution ? Rendez-vous sur notre [portail de support Jira Service Desk](https://gouvfr.atlassian.net/servicedesk/customer/portals) pour créer une demande auprès de l’équipe DSFR !

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## Comment créer une demande sur Jira ?

### 1. Accédez au portail Jira Service Desk

Accédez au [portail de support Jira Service Desk](https://gouvfr.atlassian.net/servicedesk/customer/portals) 

### 2. Choisissez le type de demande

- Signaler un bug ou une régression
- Poser une question
- Proposer un pictogramme, une illustration ou une évolution

### 3. Remplissez le formulaire

- **Mail :** Votre email vous permettra d'assurer le suivi de votre demande
- **Objet :** un résumé clair de votre demande
- **Composant concerné :** à sélectionner dans une liste déroulante
- **Description :** détaillez votre besoin le plus précisément possible
- **Priorité :** indiquez le niveau d’urgence (ce dernier pourra être ajusté par notre équipe)
- **Pièces jointes :** ajoutez tout document utile
- **Adresse e-mail :** pour suivre l’évolution de votre demande

### 4. Une confirmation vous est envoyée par courriel

#### Et ensuite ?

Une fois votre demande traitée, elle suit l’un des parcours suivants :

- Réponse directe si votre question est simple ou déjà documentée
- Planification si votre demande (bug ou évolution) apporte de la valeur au design system
- Non retenue si elle ne correspond pas aux priorités ou à la stratégie du système

> [!NOTE]
> **Combien de temps pour recevoir une réponse ?**
>
> Le délai de réponse du support peut varier en fonction de la nature de la question et des expertises à mobiliser pour y répondre. En règle générale, nous apportons une réponse sous 3 jours ouvrés. Toutefois, certaines demandes plus complexes peuvent nécessiter un délai de 1 à 2 semaines. Dans ce cas, nous vous tenons informé dès que possible que la demande est en cours de traitement et qu’une réponse vous sera apportée prochainement.
