Zvýšená faktúra za služby

Výška vašej faktúry nie je taká, ako ste očakávali? Aké sú najčastejšie dôvody vyšších poplatkov za služby na faktúre Orangeu?

Môj Orange

Vaše faktúry si môžete kedykoľvek skontrolovať vo Vašej Zákazníckej zóne alebo prostredníctvom aplikácie Môj Orange.

Upozornenie

Od 1. januára 2025 sa sadzba DPH zvýšila z 20 % na 23 %, čo spôsobilo vyššiu sumu faktúry, ako ste platili doteraz. Z tohto dôvodu sme upravili ceny všetkých našich služieb a poplatkov, ktoré podliehajú DPH. Ceny bez DPH zostali nezmenené.

Viac informácií

Prvá faktúra

Prvá faktúra po aktivácii služby môže byť oproti Vašim bežným faktúram vyššia.

Je to preto, že:

  • 1

    Vaša faktúra zahŕňa mesačné poplatky za práve prebiehajúce obdobie.

  • 2

    Okrem mesačného poplatku za prebiehajúce obdobie paušálov a služieb, zahŕňa Vaša faktúra aj pomerovú (alikvotnú) časť poplatku za necelé fakturačné obdobie (od dátumu, kedy ste si aktivovali službu do dátumu fakturácie, ktorý Vám bol automaticky pridelený).

  • 3

    Ak ste si prenášali telefónne číslo, tak na pomerovú (alikvotnú) časť poplatku sa nevzťahuje zľava za prenos telefónneho čísla. Tá bude uplatnená až z pravidelných poplatkov počas nasledujúcich 20 mesiacov. A teda Vaša prvá faktúra bude obsahovať výšku bonusu len 1x (k mesačnému poplatku za práve prebiehajúce obdobia).

Upozornenie

Pri aktivácii niektorých služieb, ako napríklad paušál Go Safe Mini, sa pomerová (alikvotná) časť mesačného poplatku nepočíta. To znamená, že faktúra je aj za necelé fakturačné obdobie v plnej výške. Zároveň je ale ihneď k dispozícii plná výška kreditu 1 € a objemu dát 250 kB.

Osobitná tarifikácia

Osobitná tarifikácia obsahuje produkty alebo služby, ktoré nie sú obsahom Vášho predplateného paušálu.

Sú to služby tretích strán, ktoré ste využili zo svojho telefónneho čísla. Môže ich ponúkať Orange alebo iní dodávatelia.

Najčastejšie sa jedná o:

  • darcovské SMS (DMS) - napríklad: Hodina deťom, Deň narcisov, Liga proti rakovine
  • UNION - cestovné poistenie
  • AZET
  • inzeráty - napríklad: topovanie inzerátov na Bazoši
  • MyPay - napríklad: predplatné novín a časopisov, e-knihy a e-časopisy, Vstupenky, Herné servery a pod.
  • platba mobilom - napríklad: online hry, prémiový obsah, inzercia, kuriérske služby a pod.
  • rôzne iné

Jednorazové poplatky

Jednorazové poplatky, nový dodatok

Vyššia faktúra môže byť spôsobená aj jednorazovými poplatkami.

NMedzi najčastejšie patria:

  • poplatok za prevod telefónneho čísla na nového majiteľa
  • aktivačný poplatok za telefónne číslo
  • výmena SIM pri poškodení
  • aktivácie fixných služieb
  • poplatok za doručenie zásielky kuriérom
  • iné

Penále

Poplatok za oneskorenú platbu faktúry (sankcie, penále...)

Ak Vaše faktúry hradíte po lehote splatnosti, môžu sa u vás objaviť poplatky na uplatnenie nákladov spojených s vymáhaním platieb ako upomienka alebo neskôr aj poplatky za znovu pripojenie.

Včasná úhrada faktúry znamená, že platba musí byť pripísaná na účet Orange do dátumu splatnosti uvedeného na faktúre. Pri platení účtov je potrebné myslieť aj na čas potrebný na evidenciu pohľadávok. Môže to trvať aj niekoľko dní, v závislosti od Vášho spôsobu platby faktúr.

Ako sa vyhnúť vysokým faktúram?

1

Možnosť navýšiť si dáta dokúpením dátových balíkov.

2

Pri ceste do zahraničia odporúčame zakúpenie roamingových balíkov.

3

Obmedziť volania na audiotexové čísla.

4

Vyhnúť sa SMS s osobitnou tarifikáciou (napr. parkovné, lístky na MHD a iné).

5

Vyhnite sa poplatkom kvôli oneskorenej platbe faktúr a zriaďte si inkaso online.

6

Získajte zľavu z vašej mesačnej faktúry za využívanie digitálnej platby a Elektronickej faktúry.