Return-Path: <hito@opentext.com>
Received: from marconi.wl.opentext.com (marconi.wl.opentext.com [172.21.0.46])
	by opentext.com (8.9.3/8.9.3) with ESMTP id QAA03127;
	Thu, 11 Jul 2002 16:28:47 -0400
Received: from vectorsvc.wl.opentext.com (IDENT:root@krusty.wl.opentext.com [172.21.0.45])
	by marconi.wl.opentext.com (8.12.4/8.11.6) with ESMTP id g6BKSjjQ017834;
	Thu, 11 Jul 2002 16:28:45 -0400
Received: from itodell (168.dhcp-wl2.opentext.com [192.168.131.168])
	by vectorsvc.wl.opentext.com (8.9.3/8.9.3) with SMTP id QAA03088;
	Thu, 11 Jul 2002 16:28:45 -0400
Reply-To: <hito@opentext.com>
From: "Hitoshi Ito" <hito@opentext.com>
To: <aebenjam@opentext.com>
Cc: <michaelb@opentext.com>
Subject: =?iso-2022-jp?B?UmU6IBskQjswSSkyPTNYJSglcyU4JUslIiVqJXMlME1NJVcbKEI=?=
	=?iso-2022-jp?B?GyRCJW0lOyU5JUAlJiVzJEskRCQkJEYbKEIgIC0gdGlja2V0ICM1NTYw?=
	=?iso-2022-jp?B?Nk9UQzEgLQ==?=
Date: Thu, 11 Jul 2002 16:30:16 -0400
Message-ID: <000d01c22919$c5890e10$a883a8c0@wl.opentext.com>
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
	charset="iso-2022-jp"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Priority: 3 (Normal)
X-MSMail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook CWS, Build 9.0.2416 (9.0.2911.0)
Importance: Normal
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2600.0000
X-Archived: msg.E84oir@marconi.wl.opentext.com

OTC/伊東様
お世話になっております。

三菱化学エンジニアリング様のlivelinkログからは
現在、原因が特定できないため
情報を整理し、環境面を含め、問題の切り分けを行なっていきます。
そのために[Service for UNIX]に関して問題がなかったのか
確認させていただきました。

プロセスダウンの要因として、さまざまなケースがありますが
監査機能ロード不具合、CAの不具合以外に
原因の切り分けのため、プロセスダウンの原因となった内容を
報告していただけないでしょうか。

なお、[Service for UNIX]の問題として、Livelinkの使用する環境とは
直接関係ないかもしれませんがお知らせします。

http://www.microsoft.com/japan/support/kb/articles/JP294/3/80.htm
http://www.microsoft.com/JAPAN/support/kb/articles/JP283/0/13.HTM?LN=JA&SD=S
O&FR=0

プロセスダウンが一刻も早く解決できるよう
ご協力お願いいたします。

キヤノン販売（株）
伊藤　正義

-------- Original Message --------
Subject: RE: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについて  - ticket
#55606OTC1 -
Date: Tue, 30 Oct 2001 13:44:43 -0500
From: "Hitoshi Ito" <>
Reply-To: <>
To: "'it-oh'" <>
CC: <>, <>,<>, <>
>
> キヤノン販売（株）
> 伊藤様
>
> OpenTextの伊東です。お世話になっております。
>
> [Service for UNIX] のご質問として、新しいチケット番号で取り扱わせて
> いただきます。サポートのマネージャに確認を取りましたが、現在までに
> [Service for UNIX]を使用されているという例は聞いたことがありません。
> 問題なく動作するかどうかは疑問があるそうです。サポートされていない
> 環境ですし、実際利用しているというお客様も、0だということです。
> （少なくともサポートのほうに報告されている中では、ですが・・・）
>
> 何か、[Service for UNIX]が原因では、と考えられることでもあったので
> しょうか？もし、三菱化学様で、サポートされている範囲でプロセスダウン
> が起こるかテストを行えるようでしたら、確認してみていただけますでしょう
> か？できるだけ排除できる要因は切り離していただきたく思います。
> （その節は、今までのプロセスダウンのチケット、53121OTC1のほうで
> 対応いたします。）
>
> よろしくお願い致します。
>
> > -----Original Message-----
> > From: it-oh [mailto:]
> > Sent: Tuesday, October 30, 2001 5:16 AM
> > To:
> > Cc: ; ;
> > ;
> > Subject: Re: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについて - ticket
> > #53121OTC1 -
> >
> >
> > OTC/伊東様
> > お世話になっております。
> >
> > 三菱化学エンジニアリング様の環境を確認したところ
> > NT上にLL8141サーバとIndexデータがありますが
> > 外部ドキュメントは、[Service for UNIX2.0]を使用し
> > Solaris2.6のFileSystem上に存在しています。
> > なお、Oracleエンジン、TableSpaceは、Solaris上にあります。
> >
> > 過去に[Service for UNIX]が原因でプロセスダウンになったことは
> > ありますか。また、[Service for UNIX]を使用しているユーザは、どのぐらい
> > いるのか把握されていましたらお知らせください。
> >
> > よろしくお願いいたします。
> >
> > キヤノン販売（株）
> > 伊藤　正義
> >
> > -------- Original Message --------
> > Subject: RE: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについて
> >  - ticket #53121OTC1 -
> > Date: Thu, 18 Oct 2001 17:24:33 -0400
> > From: "Hitoshi Ito" <>
> > Reply-To: <>
> > To: "'it-oh'" <>
> > CC: <>,
> > <>,<
> > >, <>
> > >
> > > キヤノン販売（株）
> > > 伊藤様
> > >
> > > OpenTextの伊東です。お世話になっております。
> > >
> > > シカゴからの返事では、お送りいただいたwatch.logからはメモリが原因のよ
> > うでは
> > > ない、とのことでした。しかし、原因はわからないそうです。誠に申し訳な
> > いのです
> > > が、引き続きLivelinkログ、Dr. Watsonログなどの取得をお願い致します。
> > >
> > > 誠に申し訳ないのですが、これが私サポートのほうで受けた開発からの返事
> > です。こ
> > > の件に関して、小林がシカゴの開発のほうに直接連絡を取ってフォローをし
> > ておりま
> > > す。いつも同じような至らない対応になってしまい、誠に申し訳ありません
> > 。
> > >
> > > > -----Original Message-----
> > > > From: it-oh [mailto:]
> > > > Sent: Thursday, October 18, 2001 5:49 AM
> > > > To:
> > > > Cc: ; ;
> > > > ;
> > > > Subject: Re: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについて
> >  - ticket
> > > > #53121OTC1 -
> > > >
> > > >
> > > > OTC/伊東様
> > > > お世話になっております。
> > > >
> > > > 進捗の確認をしてから１週間たちました。
> > > > 日本時間の明日、先方に報告する必要がありますので
> > > > いつ調査報告をいただけるのか、スケジュールを
> > > > ご連絡していただくことと、現在までの調査内容を
> > > > かならず、約１４時間後（日本時間の金曜朝９時）
> > > > までにお知らせください。
> > > >
> > > > キヤノン販売（株）
> > > > 伊藤　正義
> > > >
> > > > -------- Original Message --------
> > > > Subject: RE: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについて
> > > >  - ticket #53121OTC1 -
> > > > Date: Fri, 12 Oct 2001 13:33:26 -0400
> > > > From: "Hitoshi Ito" <>
> > > > Reply-To: <>
> > > > To: "'it-oh'" <>
> > > > CC: <>,
> > > > <>,<
> > > > >, <>
> > > > >
> > > > > キヤノン販売（株）
> > > > > 伊藤様
> > > > >
> > > > > OpenTextの伊東です。お世話になっております。
> > > > >
> > > > > ただいま開発のほうで検証しております。わかり次第お知らせいたしま
> > すの
> > > > で今しば
> > > > > らくお待ち下さい。
> > > > >
> > > > > > -----Original Message-----
> > > > > > From: it-oh [mailto:]
> > > > > > Sent: Friday, October 12, 2001 2:57 AM
> > > > > > To: Hitoshi Ito
> > > > > > Cc: ; ;
> > > > > > ;
> > > > > > Subject: Re:三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについて
> > > >  - ticket
> > > > > > #53121OTC1 -
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > OTC/伊東様
> > > > > > お世話になっております。
> > > > > >
> > > > > > threadログとwatch.logよりプロセスダウンについて
> > > > > > なにかわかりましたでしょうか。
> > > > > > 来週はじめに、三菱化学エンジニアリング様に報告する
> > > > > > 必要がありますので、ご連絡いただくようお願いいたします。
> > > > > >
> > > > > > キヤノン販売（株）
> > > > > > 伊藤　正義
> > > > > >
> > > > > > -------- Original Message --------
> > > > > > Subject: [RE: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについて
> > > > > >   - ticket #53121OTC1 -]
> > > > > > Date: Wed, 10 Oct 2001 14:20:02 +0900
> > > > > > From: it-oh <>
> > > > > > To:
> > > > > > CC: ,
> > > > > > ,,
> > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > OTC/伊東様
> > > > > > > お世話になっております。
> > > > > > >
> > > > > > > 三菱化学エンジニアリング様(NT)にてメモリ監視の設定後
> > > > > > > 10月5日にプロセスダウンが発生しました。
> > > > > > > その時のthreadログとwatch.logをftpサイト
> > > > > > > ユーザ、「mitsubishi chemical eng」内にアップロードしまし
> > た。
> > > > > > > 「20011005logs2.zip」をご覧下さい。
> > > > > > > watch.logには、日時が出力されないのでいつの値かわかりませんが
> > > > > > > 最初の値と最後の値を比較するとFaults項目が増えている以外は、
> > > > > > > 変化がないように思われます。
> > > > > > >
> > > > > > > プロセスダウンの原因についてよろしくお願いいたします。
> > > > > > >
> > > > > > > キヤノン販売（株）
> > > > > > > 伊藤　正義
> > > > > > >
> > > > > > > -------- Original Message --------
> > > > > > > Subject: RE: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについて
> > > > > >   - ticket #53121OTC1 -
> > > > > > > Date: Tue, 11 Sep 2001 13:31:52 -0400
> > > > > > > From: "Hitoshi Ito" <>
> > > > > > > Reply-To: <>
> > > > > > > To: "'it-oh'" <>
> > > > > > > CC: <>,
> > > > > > <>,<>,
> > > > > >  <>
> > > > > > >
> > > > > > > キヤノン販売（株）
> > > > > > > 伊藤様
> > > > > > >
> > > > > > > OpenTextの伊東です。お世話になっております。
> > > > > > >
> > > > > > > 確認を取りましたが、これで間違いないようです。threadログとあ
> > わせ
> > > > て見
> > > > > > て、
> > > > > > > メモリの使用状況を調査するようです。過去の事例まではわかりま
> > せん
> > > > でし
> > > > > > たが
> > > > > > > 何度か北米のお客様に対して使用されたことがあるようです。
> > > > > > >
> > > > > > > よろしくお願いします。
> > > > > > >
> > > > > > > > -----Original Message-----
> > > > > > > > From: it-oh [mailto:]
> > > > > > > > Sent: Tuesday, September 11, 2001 4:19 AM
> > > > > > > > To:
> > > > > > > > Cc: ;
> > > > ;
> > > > > > > > ;
> > > > > > > > Subject: Re: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについ
> > て
> > > > > >  - ticket
> > > > > > > > #53121OTC1 -
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > 伊東様
> > > > > > > > お世話になっております。
> > > > > > > >
> > > > > > > > perlをインストールし、弊社環境で出力されたwatch.logファイル
> > を添
> > > > 付し
> > > > > > ます
> > > > > > > > 。このファイルでよろしいでしょうか。
> > > > > > > > よければ、三菱化学様に設定しプロセスダウンまでログを出力す
> > る設
> > > > 定に
> > > > > > して
> > > > > > > > いただきます。
> > > > > > > > なお、このログには、時刻が出力されるようになっていませんが
> > 、プ
> > > > ロセ
> > > > > > スダ
> > > > > > > > ウンとの関係がわかるのでしょうか。
> > > > > > > > ログ内容の説明と、過去にこのログからわかった事例をご連絡く
> > ださ
> > > > い。
> > > > > > > >
> > > > > > > > よろしくお願いいたします。
> > > > > > > >
> > > > > > > > キヤノン販売（株）
> > > > > > > > 伊藤　正義
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > -------- Original Message --------
> > > > > > > > Subject: RE: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについ
> > て
> > > > > > > >  - ticket #53121OTC1 -
> > > > > > > > Date: Mon, 10 Sep 2001 15:44:26 -0400
> > > > > > > > From: "Hitoshi Ito" <>
> > > > > > > > Reply-To: <>
> > > > > > > > To: "'it-oh'" <>
> > > > > > > > CC: <>,
> > > > > > > >
> > <>,<>,
> > > > > > > >  <>
> > > > > > > >
> > > > > > > > キヤノン販売（株）
> > > > > > > > 伊藤様
> > > > > > > >
> > > > > > > > OpenTextの伊東です。お世話になっております。
> > > > > > > > 開発からの返事がありましたのでお知らせいたします。
> > > > > > > >
> > > > > > > > > They seem to have quite a few crashes when the
> > > > system seem to
> > > > > > > > > be allocating
> > > > > > > > > a pointer and then jumping off into the oblivion.
> > > > I'd say we
> > > > > > > > > should get
> > > > > > > > > them watch.pl to see if they're running out of
> > memory.  The
> > > > > > > > > crashes are all
> > > > > > > > > over the map but all of them seem to relate
> > back to being
> > > > > > > > > unable to trying
> > > > > > > > > to get memory or to having an invalid pointer
> > of some sort.
> > > > > > > >
> > > > > > > > ということで、メモリ不足などが原因となってプロセスダウンが
> > 起こ
> > > > って
> > > > > > いる
> > > > > > > > のではないかと考えているようです。
> > > > > > > >
> > > > > > > > 添付のZIPファイルをご参照下さい。説明のWordドキュメントがあ
> > りま
> > > > すが
> > > > > > 、
> > > > > > > > ここで言及されているtest.plスクリプトは、もう使用されていな
> > いと
> > > > いう
> > > > > > こと
> > > > > > > > です。私のWin2k環境では、変わりにwatchpslist.plスクリプトを
> > 使用
> > > > し
> > > > > > > > 動作を確認いたしました。ご確認下さい。
> > > > > > > >
> > > > > > > > このスクリプトを使用し、三菱化学様のサイトでログを取得後、
> > > > threadロ
> > > > > > グ
> > > > > > > > とwatch.logをこちらまでお送り下さい。よろしくお願い致します
> > 。
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > > -----Original Message-----
> > > > > > > > > From: Hitoshi Ito [mailto:]
> > > > > > > > > Sent: Friday, September 07, 2001 4:38 PM
> > > > > > > > > To: 'it-oh'
> > > > > > > > > Cc: '';
> > > > > > '';
> > > > > > > > > ''; ''
> > > > > > > > > Subject: RE: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンにつ
> > いて
> > > > > > > >  - ticket
> > > > > > > > > #53121OTC1 -
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > キヤノン販売（株）
> > > > > > > > > 伊藤様
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > OpenTextの伊東です。お世話になっております。
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > この件に関しましてマネージャーまで報告し、三菱電機様の時
> > のよ
> > > > うに
> > > > > > > > > シカゴの開発のほうへログを送り調査させることになりました
> > 。何
> > > > かわ
> > > > > > かり
> > > > > > > > > 次第ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > よろしくお願い致します。
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > > -----Original Message-----
> > > > > > > > > > From: it-oh [mailto:]
> > > > > > > > > > Sent: Friday, September 07, 2001 4:34 AM
> > > > > > > > > > To:
> > > > > > > > > > Cc: ;
> > > > > > ;
> > > > > > > > > > ;
> > > > > > > > > > Subject: 三菱化学エンジニアリング様プロセスダウンについ
> > て
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > OTC/伊東様
> > > > > > > > > > お世話になっております。
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > 三菱化学エンジニアリング様(NTユーザ)にてプロセスダウン
> > が多
> > > > 発し
> > > > > > てい
> > > > > > > > ま
> > > > > > > > > す
> > > > > > > > > > 。
> > > > > > > > > > ６月２６日から８月１０日までのログが一度に送られてきま
> > した
> > > > 。
> > > > > > > > Solaris環
> > > > > > > > > 境
> > > > > > > > > > の三菱電機様よりプロセスダウンの頻度が高いです。
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > ログは、ftpサイト「」ユーザの「mitsubishi
> > cemical eng」
> > > > フォ
> > > > > > ルダ
> > > > > > > > 内
> > > > > > > > > に
> > > > > > > > > > アップしました。
> > > > > > > > > > 途中で終了しているthreadログの最終処理は、さまざまなパ
> > ター
> > > > ンが
> > > > > > あり
> > > > > > > > > > Livelinkの処理を再度行なってもプロセスダウンになること
> > はな
> > > > く
> > > > > > > > > > 途中で終了している処理が原因でプロセスダウンになってい
> > るこ
> > > > とは
> > > > > > ない
> > > > > > > > と
> > > > > > > > > 思
> > > > > > > > > > います。
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > お送りするログからプロセスダウンの原因と解決方法につい
> > てお
> > > > 知ら
> > > > > > せく
> > > > > > > > だ
> > > > > > > > > さ
> > > > > > > > > > い。
> > > > > > > > > > これだけのログを確認するには、時間がかかりますので最新
> > (８月
> > > > １０
> > > > > > 日
> > > > > > > > )の
> > > > > > > > > ロ
> > > > > > > > > > グから確認をお願いいたします。
> > > > > > > > > > なお、三菱化学エンジニアリング様では、チェンジエージェ
> > ント
> > > > 処理
> > > > > > を別
> > > > > > > > > > Livelinkサーバに別けておりません。
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > プロセスダウン発生日時
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > 20010626 03:00
> > > > > > > > > > 20010626 09:56
> > > > > > > > > > 20010627 13:17  - connectログが大きいため、connectログ
> > 以外
> > > > を
> > > > > > ftpサイ
> > > > > > > > ト
> > > > > > > > > に
> > > > > > > > > > アップしました。
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > 20010708 22:09
> > > > > > > > > > 20010710 04:00
> > > > > > > > > > 20010710 08:05
> > > > > > > > > > 20010718 09:10
> > > > > > > > > > 20010718 09:28
> > > > > > > > > > 20010725 10:50
> > > > > > > > > > 20010731 08:26
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > 20010807 11:00  - connectログが大きいため、connectログ
> > 以外
> > > > を
> > > > > > ftpサイ
> > > > > > > > ト
> > > > > > > > > に
> > > > > > > > > > アップしました。
> > > > > > > > > > 20010809 09:01
> > > > > > > > > > 20010810 08:57
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > よろしくお願いいたします。
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > キヤノン販売（株）
> > > > > > > > > > 伊藤　正義
