# 👥 دليل الفريق

## فريق خدمة العملاء

### [اسم الموظف 1]
- **المنصب**: مدير خدمة العملاء
- **التخصص**: الشكاوى والتصعيد
- **التواصل**: [رقم الهاتف]
- **ساعات العمل**: الأحد-الخميس 9ص-6م

### [اسم الموظف 2]
- **المنصب**: أخصائي مبيعات
- **التخصص**: العروض والأسعار
- **التواصل**: [رقم الهاتف]
- **ساعات العمل**: الأحد-الخميس 9ص-6م

## متى أحوّل للفريق؟
- العميل يطلب التحدث مع شخص
- المشكلة تحتاج صلاحيات خاصة
- الشكوى تتطلب متابعة يدوية
- السؤال خارج نطاق معرفتي

## جدول المناوبات
| اليوم | المسؤول |
|-------|---------|
| الأحد | [الاسم] |
| الاثنين | [الاسم] |
| الثلاثاء | [الاسم] |
| الأربعاء | [الاسم] |
| الخميس | [الاسم] |
