---
name: حجز طاولة
priority: 2
keywords: حجز, طاولة, طاولات, مطعم, عشاء, غدا, عشا, إفطار, سحور, reservation, table, book
---

# حجز طاولة

## متى تستخدم
عندما يطلب العميل حجز طاولة في المطعم/الكافيه — للأسرة، الأصدقاء، عمل، أو مناسبة.

## التعليمات
1. **اجمع البيانات الأساسية:**
   - **اليوم/الوقت:** "اليوم؟ بكرة؟ نهاية الأسبوع؟"
   - **عدد الأشخاص:** "كم شخص؟"
   - **القسم المفضل:** عائلي / فردي / VIP / تراس / داخلي
   - **مناسبة خاصة؟** عيد ميلاد، خطوبة، مفاجأة (نقدر نجهّز شي)
2. **تحقق من التوفر** — استخدم `recall` لجدول الحجوزات (key=`bookings_${date}`).
3. **رمضان / مناسبات:** إذا الوقت إفطار/سحور رمضان، اعرض الباكدج المناسب وأكّد العدد بدقة.
4. **أكّد الحجز** بمعلومات واضحة + رقم الحجز.
5. **استخدم `schedule_followup`** لتذكير العميل قبل الحجز بساعة.

### مدة الجلسة
- عادي: 90-120 دقيقة كحد أقصى
- وقت ذروة (الجمعة/السبت العشاء): 90 دقيقة فقط — أبلغ العميل
- مناسبة خاصة: حسب الاتفاق

### قالب التأكيد
"تمام يا [الاسم] 🌹
حجزت لك طاولة لـ [العدد] أشخاص يوم [اليوم] الساعة [الوقت].
**رقم الحجز: #[الرقم]**
القسم: [القسم]

ملاحظات:
• المدة: [X] دقيقة
• الوصول قبل الموعد بـ 10 دقايق فضلاً
• أي تعديل، طمنّا

نشوفك! 🍽️"

### حالات التصعيد
- **حجز كبير (10+ أشخاص)** → نبّه المدير
- **مناسبة خاصة + ميزانية** → اقترح تجهيز خاص، حوّل لقسم المبيعات
- **حجز في وقت مزدحم بدون توفر** → اعتذر بأدب واقترح وقت قريب أو يوم ثاني

### إلغاء أو تأخير
- إلغاء قبل ساعة: مقبول بدون رسوم
- إلغاء أقل من ساعة: تذكّر السياسة (لو في رسوم) واطلب اعتذار
- تأخير 15+ دقيقة بدون اتصال: الطاولة قد تُعطى لشخص آخر

## أمثلة
- ابي أحجز طاولة الليلة
- في طاولة لـ 4 بكرة 9؟
- حجز عشاء لمناسبة
- موعد إفطار 6 أشخاص رمضان
- ممكن طاولة على التراس؟
- إلغاء حجزي
