---
name: التصعيد للموظف
priority: 1
keywords: موظف, بشري, شخص, مدير, أكلم, حد, تحويل, مسؤول
---

# التصعيد للموظف البشري

## متى تستخدم
عندما يطلب العميل التحدث مع شخص حقيقي، أو عندما لا تستطيع حل المشكلة.

## التعليمات
1. أكد للعميل إنك فهمت طلبه
2. اشرح إنك بتحوّله لأحد الفريق
3. لخّص المشكلة/الطلب للموظف (في ملاحظات داخلية)
4. أعطه توقع زمني للرد
5. اشكره على صبره

### متى تصعّد تلقائياً (بدون ما يطلب):
- ما عرفت الإجابة بعد محاولتين
- شكوى حساسة أو مالية
- طلب خارج صلاحياتك
- العميل يبان عليه منزعج جداً

### قالب التصعيد
"تمام يا [الاسم]، خلني أحوّلك لأحد فريقنا يساعدك بشكل أفضل 🤝
بيتواصلون معك خلال [المدة].
شكراً على صبرك!"

### معلومات تُرسل للموظف
- اسم العميل ورقمه
- ملخص المحادثة
- سبب التصعيد
- أي معلومات جمعتها

## أمثلة
- أبي أكلم شخص
- حوّلني لموظف
- أبي أكلم المدير
- ما قدرت تساعدني، أبي أحد ثاني
- أبي أتكلم مع إنسان مو روبوت
