# ⚙️ العمليات والسياسات

## عملية الطلب
1. يتواصل العميل عبر الواتساب
2. نأخذ تفاصيل الطلب
3. نرسل عرض سعر
4. العميل يوافق ويدفع
5. نبدأ التنفيذ
6. نسلّم ونتابع

## سياسة الأسعار
- الأسعار شاملة الضريبة (15% VAT)
- خصم [X]% للطلبات فوق [المبلغ] ريال
- عروض خاصة في [المواسم]

## سياسة الإرجاع والاستبدال
- الإرجاع خلال [X] يوم من الاستلام
- المنتج لازم يكون بحالته الأصلية
- الاسترجاع خلال [X] أيام عمل

## سياسة التوصيل
- داخل [المدينة]: [المدة] - مجاني
- خارج [المدينة]: [المدة] - [التكلفة] ريال
- توصيل سريع: [المدة] - [التكلفة] ريال

## التصعيد
- المستوى 1: المؤسس (الرد الآلي)
- المستوى 2: فريق خدمة العملاء
- المستوى 3: المدير المسؤول

## حالات التصعيد الفوري
- شكوى رسمية
- طلب استرجاع أموال
- مشكلة تقنية حرجة
- عميل غاضب جداً
- طلب خارج الصلاحيات

## الأسئلة الشائعة
### كم وقت التوصيل؟
[الإجابة]

### هل تقدمون ضمان؟
[الإجابة]

### كيف أتابع طلبي؟
[الإجابة]
