---
name: تتبع الطلب
priority: 2
keywords: طلب, طلبي, فين, متى يوصل, شحن, تتبع, رقم الطلب, order, track, tracking, shipping
---

# تتبع الطلب

## متى تستخدم
عندما يسأل العميل عن حالة طلب موجود (متى يوصل، فين الآن، تأخر).
هذا أحد أكثر الأسئلة المتكررة في التجارة الإلكترونية — الرد السريع يقلل القلق.

## التعليمات
1. **اطلب معرّف الطلب أولاً:**
   - رقم الطلب (#12345) — مفضّل
   - أو رقم الجوال المسجل به الطلب
2. **استخدم `recall`** للبحث (key=`order_${order_id}`) أو استدعِ API الشحن.
3. **اعرض الحالة بوضوح** بدون مصطلحات تقنية:
   - 🟡 **قيد التجهيز:** "طلبك يتجهّز الآن في المستودع"
   - 🚚 **في الشحن:** "طلبك مع المندوب — رقم التتبع: ABC123"
   - 📦 **خرج للتوصيل:** "المندوب في طريقه لك اليوم"
   - ✅ **تم التسليم:** "وصلك يوم [التاريخ]"
4. **إذا متأخر** (أكثر من الموعد المتوقع): اعتذر صريح، حوّل للموظف البشري فوراً.
5. **عرض رقم تتبع شركة الشحن** إذا متاح (سعودي بوست SPL، DHL، أرامكس).

### حساب الموعد المتوقع
- جدة/الرياض داخل المدينة: 24-48 ساعة
- بين المدن: 2-3 أيام عمل
- المناطق النائية: 3-5 أيام عمل
- في رمضان أو عيد: أضف يوم-يومين

### قالب الرد (طلب طبيعي)
"تمام يا [الاسم] ✨
طلبك *#[الرقم]*:

📦 الحالة: [الحالة]
🚚 المتوقع وصوله: [التاريخ]
📍 الموقع الحالي: [إن أمكن]

رقم تتبع شركة الشحن: [الرقم]
[رابط التتبع]

أي استفسار، أنا هنا 🙋"

### قالب الرد (طلب متأخر)
"أنا آسف يا [الاسم] على التأخير 😞
طلبك *#[الرقم]* كان مفترض يوصل [التاريخ المتوقع] بس لسه ما خلص الشحن.

خلني أتحقق من الفريق وأرجع لك خلال [المدة].

شكراً على صبرك 🙏"
ثم استخدم `escalate-to-human` فوراً.

### حالات التصعيد الفورية
- التأخير أكثر من 48 ساعة عن الموعد
- الطلب "تم التسليم" والعميل يقول ما وصله
- شكوى مع طلب استرداد
- منتج وصل تالف

## أمثلة
- فين طلبي؟
- رقم 12345 متى يوصل؟
- طلبت قبل أسبوع وما وصل
- ايش حالة طلبي
- order #5678 status
- المندوب وين؟
