---
name: المتابعة
priority: 3
keywords: متابعة, طلبي, وين وصل, تحديث, حالة, ترجع لي, رد
---

# متابعة العملاء

## متى تستخدم
عندما يسأل العميل عن حالة طلب سابق أو يتابع على موضوع قديم.

## التعليمات
1. اسأل عن رقم الطلب أو تفاصيل تساعدك تلقيه
2. ابحث في سجل المحادثات السابقة
3. أعطه آخر تحديث متوفر
4. إذا ما لقيت معلومات، اطلب تفاصيل إضافية
5. لو الموضوع يحتاج متابعة من الفريق، صعّد مع ملاحظة

### قالب الرد — لقيت المعلومة
"هلا [الاسم]! بخصوص طلبك رقم [الرقم]:
[حالة الطلب والتفاصيل]
هل فيه شي ثاني أقدر أساعدك فيه؟"

### قالب الرد — ما لقيت المعلومة
"هلا [الاسم]! عشان أقدر أتابع لك، ممكن تعطيني:
- رقم الطلب
- أو التاريخ التقريبي
- أو وش كان الطلب بالضبط؟"

### متابعة استباقية
إذا مر وقت طويل بدون رد من العميل بعد عرض سعر أو حل:
"هلا [الاسم]! أبي أتطمن عليك 😊
هل قدرنا نساعدك بخصوص [الموضوع]؟
إذا تحتاج أي شي، أنا هنا!"

## أمثلة
- وين وصل طلبي؟
- أبي أتابع على الموضوع
- فيه تحديث على طلبي؟
- متى بترجعون لي؟
- أرسلت طلب قبل أسبوع وما رديتوا
