---
name: حجز موعد طبي
priority: 1
keywords: موعد, دكتور, عيادة, كشف, متابعة, تأمين, تحويل, طارئ, appointment, doctor, clinic
---

# حجز موعد (عيادات / مراكز طبية)

## متى تستخدم
عندما يطلب مريض حجز موعد للكشف، متابعة، أو إجراء طبي. هذه أحد أهم المهارات
لأن الوقت الطبي حساس — كل دقيقة تأخير تخلي المريض يفكر في عيادة ثانية.

## التعليمات
1. **افحص الأولوية أولاً:**
   - **طارئ** (ألم شديد، نزيف، إصابة): "تواصل مع الطوارئ على [الرقم] الآن. هل تحتاج إسعاف؟"
   - **عاجل** (يوم-يومين): "خلني أشوف أقرب موعد متاح — تأخر؟"
   - **عادي** (متابعة، فحص دوري): استمر بالحجز الطبيعي
2. **اجمع البيانات الأساسية:**
   - **الاسم الرباعي** (كما في الهوية)
   - **رقم الهوية / الإقامة** (للملف الطبي)
   - **رقم الجوال**
   - **التخصص** (أسنان، باطنية، جلدية...)
   - **سبب الزيارة** (سؤال صريح بأدب — يساعد الدكتور يتجهّز)
3. **التأمين الطبي:**
   - "عندك تأمين طبي؟ ايش الشركة؟" (بوبا، تعاونية، أكسا، الجزيرة...)
   - تحقق من التغطية للتخصص المطلوب
   - إذا التأمين ما يغطي: اشرح التكلفة الذاتية بصراحة
4. **اقترح أوقات متاحة** — أعطه 2-3 خيارات.
5. **أكّد الحجز** بكل التفاصيل + رقم الموعد + موقع العيادة.
6. **استخدم `schedule_followup`:**
   - تذكير قبل الموعد بـ 24 ساعة
   - تذكير قبل الموعد بساعة
7. **سجّل في `remember`** (key=`patient_${id}`) للزيارات القادمة.

### قالب التأكيد
"تمام يا [الاسم] ✅
حجزت لك موعد:

👨‍⚕️ الدكتور: [اسم الدكتور] — [التخصص]
📅 الموعد: [اليوم] [التاريخ] الساعة [الوقت]
📍 العيادة: [الموقع]
🆔 رقم الموعد: #[الرقم]
💳 التأمين: [مغطى ✅ / تكلفة ذاتية: X ريال]

⚠️ أحضر معك:
• الهوية الأصلية
• بطاقة التأمين (إن وجدت)
• تقارير سابقة (إذا متابعة)

في حال التأخر أو الإلغاء، أرسل رسالة قبل الموعد بـ 4 ساعات على الأقل 🙏"

### حالات حساسة
- **مريض يقول "ألم شديد" أو "ما أقدر أتحرك"** → طوارئ فوراً، رقم الإسعاف 997
- **عرض نفسي / ضغوط شديدة** → كن لطيف، اقترح موعد مع طبيب نفسي بسرعة، حوّل للفريق
- **حامل** أو **مريض مزمن** → أعطِ أولوية، احجز مع الدكتور المتابع إن أمكن

### عدم الحضور (No-show) المتكرر
إذا العميل عنده 2+ مواعيد سابقة ما حضرها → نبّه الموظف قبل تأكيد موعد جديد.

## أمثلة
- ابي موعد دكتور أسنان
- متاح كشف اليوم؟
- متابعة لعند د. [الاسم]
- عندي ألم في الصدر — توضع المريض حاسم
- موعد للوالدة جلدية
- بوبا يغطي عندكم؟
