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name: customer-inquiry
description: "Gérez les demandes de clients : réponses FAQ, messages de réservation de rendez-vous, réponses automatiques hors heures, escalade de plaintes — pour tout entreprise de services"
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# Compétence Customer Inquiry

## Quand l'activer
- Rédiger des réponses aux questions clients courantes
- Créer une FAQ pour votre site web ou profil Google Business
- Configurer des messages de réponse automatique hors heures
- Répondre aux demandes reçues par email, DM ou formulaire de contact
- Former un nouveau membre du personnel sur la gestion des messages clients

## Quand ne PAS l'utiliser
- Conflits complexes ou plaintes (utilisez la compétence review-response)
- Communications légales ou officielles auprès des clients
- Configuration de chat en direct automatisé (nécessite un développeur ou outil de chat)

## Instructions

### Construisez votre FAQ

```
Aidez-moi à rédiger une FAQ pour mon [type d'entreprise].
Les questions les plus courantes que je reçois :
1. [question]
2. [question]
3. [question]
[ajoutez autant que vous en avez]

Mes réponses (brutes) : [décrivez ce que vous diriez]
Format : Q&A propre pour mon site web
Ton : [amical/professionnel/casual]
```

### Écrivez les réponses aux demandes

```
Un client a demandé : « [collez leur message ou question] »

Mon entreprise : [type]
La réponse : [décrivez en anglais courant]
Ton : [amical/professionnel]

Écrivez une réponse que je peux envoyer directement.
```

### Réponse automatique hors heures

```
Écrivez une réponse automatique hors heures pour mon [type d'entreprise].
Mes horaires : [lister les heures d'ouverture]
Comment les clients peuvent réserver/contacter : [décrivez — lien de réservation en ligne, appel, email]
Promesse de temps de réponse : [je vous recontacterai dans X heures]
Ton : [chaleureux/professionnel]
```

### Flux de messages de réservation de rendez-vous

```
Créez un flux de messages pour les réservations de rendez-vous à mon [salon/clinique/studio/service].
Quand quelqu'un s'enquiert, je dois :
1. Confirmer la disponibilité
2. Expliquer à quoi s'attendre
3. Collecter ses détails
4. Envoyer une confirmation

Écrivez les modèles pour chaque étape.
```

### Gérer les demandes « combien ça coûte ? »

```
Les gens me demandent le prix tout le temps mais mes prix varient.
Mon service : [décrivez]
Pourquoi le prix varie : [expliquez — cela dépend de X, Y, Z]

Écrivez une réponse qui :
- Ne donne pas un chiffre plat qui est mauvais pour certaines personnes
- Pose les bonnes questions de qualification
- Semble utile, pas évasif
- Se termine par une étape facile (réserver une consultation / m'envoyer plus de détails)
```

### Réponses courantes aux objections

```
Écrivez des réponses pour ces objections courantes dans mon [type d'entreprise] :
1. « Vos prix sont trop élevés »
2. « Je dois y réfléchir »
3. « J'ai trouvé quelqu'un de moins cher »
4. « Je vais juste le faire moi-même »

Ton : confiant mais pas pushy. Gardez chaque réponse sous 100 mots.
```

## Exemple

**Vous dites :**
```
Je suis entraîneur personnel. Écrivez-moi une FAQ pour mon site web.
Les questions les plus courantes :
- Combien ça coûte ?
- Offrez-vous un entraînement en ligne ?
- Combien de temps avant que je voie des résultats ?
- Et si je suis un débutant complet ?
- Ai-je besoin de mon propre équipement ?
- Comment démarrer ?
Ton : motivant et accessible, pas corporatif.
```

**Claude écrit :**

**Foire Aux Questions**

**Combien ça coûte?**
Les séances commencent à partir de $[X] pour un coaching 1-à-1 et $[X] pour les programmes en ligne. Je propose des forfaits qui réduisent le coût par séance — parlons et trouvons ce qui s'adapte à votre budget et vos objectifs.

**Offrez-vous un entraînement en ligne?**
Oui ! Je travaille avec des clients à travers [ville/pays] via appel vidéo. Vous obtenez la même attention personnalisée qu'en personne, plus la flexibilité de l'entraînement n'importe où.

**Combien de temps avant que je voie des résultats?**
La plupart des clients remarquent une énergie accrue et une meilleure forme physique dans 3-4 semaines. Les changements physiques visibles commencent généralement à 6-8 semaines — mais cela dépend de la cohérence, de la nutrition et de votre point de départ. Je fixerai des jalons réalistes pour que vous sachiez toujours que vous progressez.

**Et si je suis un débutant complet?**
Parfait — je me spécialise dans l'aide aux personnes qui n'ont jamais entraîné régulièrement. Nous commencerons à votre rythme, nous concentrerons sur la confiance et j'expliquerai tout clairement pour que vous ne vous sentiez jamais perdu.

**Ai-je besoin de mon propre équipement?**
Non. Je vais concevoir votre programme autour de ce que vous avez accès — que ce soit une salle de sport, équipement à domicile, ou juste votre poids corporel.

**Comment démarrer?**
Réservez un appel gratuit de 20 minutes et nous parlerons de vos objectifs, de votre niveau de forme physique actuel et de la meilleure approche pour vous. Aucune obligation. → [Réserver ici]

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