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name: customer-inquiry
description: "Manejo de consultas de clientes: respuestas de FAQ, mensajes de reserva de citas, respuestas automáticas fuera de horario, escalada de quejas — para cualquier negocio de servicios"
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# Habilidad Customer Inquiry

## Cuándo activar
- Redactar respuestas a preguntas frecuentes de clientes
- Crear un FAQ para su sitio web o perfil de Google Business
- Configurar mensajes de respuesta automática fuera de horario
- Responder a consultas que llegan por correo electrónico, DM o formulario de contacto
- Entrenar a un nuevo miembro del equipo sobre cómo manejar mensajes de clientes

## Cuándo NO usar
- Disputas o quejas complejas (usar la habilidad review-response)
- Comunicaciones legales o formales con clientes
- Configuración de chat en vivo automatizado (requiere desarrollador o herramienta de chat)

## Instrucciones

### Construya su FAQ

```
Ayúdeme a escribir un FAQ para mi [tipo de negocio].
Preguntas más comunes que recibo:
1. [pregunta]
2. [pregunta]
3. [pregunta]
[agregue tantas como tenga]

Mis respuestas (brutas): [describa lo que diría]
Formato: Q&A limpio para mi sitio web
Tono: [amistoso/profesional/casual]
```

### Escribir respuestas de consultas

```
Un cliente preguntó: "[pegue su mensaje o pregunta]"

Mi negocio: [tipo]
La respuesta: [describa en inglés claro]
Tono: [amistoso/profesional]

Escriba una respuesta que pueda enviar directamente.
```

### Respuesta automática fuera de horario

```
Escriba una respuesta automática fuera de horario para mi [tipo de negocio].
Mi horario: [listar horario de apertura]
Cómo pueden reservar/contactar los clientes: [describa — enlace de reserva en línea, llamada, correo]
Tiempo de respuesta prometido: [me pondré en contacto dentro de X horas]
Tono: [cálido/profesional]
```

### Flujo de mensajes de reserva de citas

```
Cree un flujo de mensajes para reserva de citas en mi [salón/clínica/estudio/servicio].
Cuando alguien pregunta, necesito:
1. Confirmar disponibilidad
2. Explicar qué esperar
3. Recopilar sus detalles
4. Enviar confirmación

Escriba plantillas para cada paso.
```

### Manejo de consultas "¿cuánto cuesta?"

```
La gente me pregunta por precios todo el tiempo pero mis precios varían.
Mi servicio: [describe]
Por qué varían los precios: [explique — depende de X, Y, Z]

Escriba una respuesta que:
- No dé un número plano que sea incorrecto para algunas personas
- Haga las preguntas de calificación correctas
- Suene útil, no evasivo
- Termine con un siguiente paso fácil (reservar una consulta / envíeme más detalles)
```

### Respuestas comunes a objeciones

```
Escriba respuestas para estas objeciones comunes en mi [tipo de negocio]:
1. "Sus precios son demasiado altos"
2. "Necesito pensarlo"
3. "Encontré a alguien más barato"
4. "Solo lo haré yo mismo"

Tono: seguro pero no agresivo. Mantenga cada respuesta bajo 100 palabras.
```

## Ejemplo

**Usted dice:**
```
Soy entrenador personal. Escribame un FAQ para mi sitio web.
Preguntas más comunes:
- ¿Cuánto cuesta?
- ¿Ofreces entrenamiento en línea?
- ¿Cuánto tiempo hasta que vea resultados?
- ¿Y si soy un principiante absoluto?
- ¿Necesito mi propio equipo?
- ¿Cómo empiezo?
Tono: motivador y accesible, no corporativo.
```

**Claude escribe:**

**Preguntas Frecuentes**

**¿Cuánto cuesta?**
Las sesiones comienzan desde $[X] para coaching uno a uno y $[X] para programas en línea. Ofrezco paquetes que reducen el costo por sesión — hablemos y encontremos lo que se adapte a su presupuesto y objetivos.

**¿Ofreces entrenamiento en línea?**
¡Sí! Trabajo con clientes en toda [ciudad/país] mediante videollamada. Obtendrá la misma atención personalizada que en persona, más la flexibilidad de entrenar en cualquier lugar.

**¿Cuánto tiempo hasta que vea resultados?**
La mayoría de los clientes notan mayor energía y mejor forma física dentro de 3-4 semanas. Los cambios físicos visibles típicamente comienzan a las 6-8 semanas — pero esto depende de la consistencia, la nutrición y su punto de partida. Estableceré objetivos realistas para que siempre sepa que está progresando.

**¿Y si soy un principiante absoluto?**
Perfecto — me especializo en ayudar a personas que nunca han entrenado de manera consistente. Comenzaremos a su ritmo, nos enfocaremos en generar confianza y explicaré todo claramente para que nunca se sienta perdido.

**¿Necesito mi propio equipo?**
No. Diseñaré su programa en torno a lo que tiene — ya sea un gimnasio, equipo en casa o solo su peso corporal.

**¿Cómo empiezo?**
Reserva una llamada gratuita de 20 minutos y hablaremos sobre tus objetivos, nivel de forma física actual y el mejor enfoque para ti. Sin obligación. → [Reserva aquí]

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