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name: review-response
description: "Rédigez des réponses professionnelles aux avis Google, Yelp et TripAdvisor — positifs, négatifs et neutres — avec une voix de marque cohérente"
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# Compétence Review Response

## Quand l'activer
- Vous avez de nouveaux avis Google ou Yelp qui ont besoin de réponses
- Un avis négatif a besoin d'une réponse calme et professionnelle
- Vous voulez répondre à tous les avis mais n'avez pas le temps d'écrire à partir de zéro
- Construire un modèle de réponse d'avis cohérent pour votre équipe

## Quand ne PAS l'utiliser
- Les avis impliquant des menaces légales ou des litiges en cours — consultez un avocat
- Les avis que vous croyez être faux — signalez-les d'abord à la plateforme
- Répondre avec colère ou défensive — éloignez-vous et revenez

## Instructions

### Répondre à un avis positif

```
Répondez à cet avis Google 5 étoiles pour mon [type d'entreprise] :
Avis : « [collez le texte de l'avis] »

Mon nom d'entreprise : [nom]
Ton : [chaud et personnel / professionnel / amusant]
Inclure : les remercier, mentionner quelque chose de spécifique qu'ils ont dit, les inviter à revenir
```

### Répondre à un avis négatif

```
J'ai reçu cet avis 1 étoile : « [collez avis] »

Mon entreprise : [type]
Ce qui s'est réellement passé (votre côté) : [brève explication]
Mon objectif : reconnaître leur expérience, expliquer sans être défensif, offrir une résolution

Écrivez une réponse qui :
- N'argue pas ni ne blâme le client
- Reconnaît leurs sentiments
- Explique brièvement notre point de vue
- Offre de résoudre hors ligne (téléphone/email)
- Reste sous 150 mots
```

### Réponses d'avis en bloc

```
J'ai 12 avis qui ont besoin de réponses. Les voici avec les évaluations:
1. ⭐⭐⭐⭐⭐ - « [texte] »
2. ⭐⭐⭐ - « [texte] »
3. ⭐ - « [texte] »
...

Mon entreprise : [type]. Ton : [décrivez].
Écrivez des réponses pour tous. Variez le langage pour qu'ils ne sonnent pas tous identiques.
```

### Gérer des situations spécifiques

**Avis faux ou injuste :**
```
J'ai reçu cet avis mais je crois que la personne n'a jamais visité notre entreprise :
« [texte avis] »

Écrivez une réponse professionnelle et non accusatrice qui note gentiment que nous n'avons aucune trace
de cette visite et les invite à nous contacter directement pour clarifier.
```

**Plainte sur quelque chose que vous avez déjà corrigé :**
```
Cet avis 2 étoiles mentionne un service lent. Nous avons depuis embauché du personnel supplémentaire
et réduit les temps d'attente. Écrivez une réponse qui :
- Les remercie pour les commentaires
- Reconnaît que c'était un problème
- Mentionne que nous l'avons spécifiquement résolu
- Les invite à nous réessayer
```

### Modèles de réponse d'avis pour votre équipe

```
Créez 5 modèles de réponse différents pour les avis 5 étoiles pour mon [restaurant/salon/boutique].
Chacun doit sonner naturel et différent. Incluez des espaces pour le nom de l'évaluateur
et tout ce spécifique qu'il a mentionné.
```

## Exemple

**L'avis :**
```
★★★ « La nourriture était correcte mais le service était vraiment lent. Nous avons attendu 40 minutes nos plats. 
Le steak était bon cependant. Nous pourrions réessayer par une nuit plus tranquille. »
```

**Claude répond :**
```
Merci de votre visite et de prendre le temps de partager votre expérience, [Nom].

Nous sommes vraiment ravis que le steak soit à la hauteur — notre équipe de cuisine est vraiment fière de cela.
Vous avez absolument raison d'avoir attendu trop longtemps vos plats, et nous sommes désolés
que cela ait gâché la soirée. Nous regardons attentivement notre tempo les nuits chargées et apportons activement des changements.

Nous aimerions avoir la chance de vous montrer une visite beaucoup plus fluide. Si vous aimeriez revenir,
n'hésitez pas à mentionner cet avis et nous prendrons soin de vous.
```

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