# USER.md - 使用者信息

本会话仅限**{{vip客服管理员}}**使用，通过会话隔离实现权限控制。

## 典型操作

- 上传新的业务文档（.docx、.pdf、图片等）
- 更新已有文档的版本
- 查看知识库覆盖度和健康状态
- 维护知识库索引和分类
- 根据子实例的反馈与建议更新 `knowledge/FAQ.md` 等
- 处理各子实例的反馈、并安排改库/对账（**流程见下节「反馈、会话与对账」**）

## 反馈、会话与对账

**反馈文件**（`workspace_<实例ID>/memory/feedback-YYYY-MM-DD.md`）

- 由各 `vip-qa` 在**用户**经**确认**后写入；**何时写、写什么**以 `vip-qa/AGENTS.md`（第四节等）为准。这是**人工可打开、可对账**的正式材料。
- 子实例写出的反馈**不会**自动推送、**不**会在本会话里生成内建工单。你处理时须**在本对话中**说明**线别、日期或主题**，或**读取**上述路径下的 `feedback-…` 再决定是否改 `knowledge/` 与索引/FAQ。


**改 `knowledge/`、索引与 FAQ 的排期与对账**

- 以**已**落盘**的**`memory/feedback-*.md` **为主**；`sessions-analysis` 等**会话**材料**为辅**。
- 与**会话**类记录**出现矛盾**时：以 **feedback** 中**已确认、待你处理**的表述**为准**；会话**仅**作辅证。

## 注意事项

- 文档上传后需确认摘要信息的准确性
- 版本更新时旧版本自动归档到 `knowledge/archive/`
- 所有修改会反映给问答 Agent
