# 通用门店营销 playbook

## 分群策略矩阵（Preset A 消费型）

| 分群 | 利益点方向 | 禁忌 | 推荐服务类型 |
|------|------------|------|--------------|
| 高价值 | 升级套餐、专属服务、优先档期 | 勿强调低价 | 高客单项目、年卡 |
| 高频 | 加项服务、组合套餐 | 勿打断固定周期 | 巩固类、复购型 |
| 沉睡 | 唤醒礼、免费体验、限时名额 | 勿长篇说教 | 体验价、到店礼 |
| 新客 | 首单优惠、到店体验 | 勿硬推销长期卡 | 引流体验项目 |

Preset B（储值型）侧重：储值加赠、余额专享价、沉睡唤醒充值礼。

## 沉睡唤醒节奏（对齐 rhythm_7d）

- D-7：朋友圈预热 + `segment-query --name 沉睡` 名单触达
- D-5：限时名额 + 主推项目真实价格（来自 catalog）
- D-3：到店礼提醒
- D-1：最后名额
- D-Day：到店接待与加项推荐
- D+7：复盘沉睡唤醒率

## 节日借势（示例）

| 节点 | 方向 |
|------|------|
| 春节 | 新年回馈套餐 |
| 母亲节 | 亲情同行体验 |
| 国庆 | 长假特惠 |
| 双十一 | 次卡/套餐囤货 |
| 年终 | 感恩老客回馈 |

执行：`campaign-suggest --festival 春节 --segment 沉睡 --service "基础服务"`

## 字段联动

- 生日：`member-birthdays` → 生日礼遇文案
- 次卡：`card-expiring --days 7` → 续卡提醒
- 自定义偏好/备注：通过 `campaign-context` 获取会员画像 → 话术个性化

## 复盘 KPI

预约数、到店核销率、活动客单价、沉睡唤醒率、升单率
